Política de Trocas e Devoluções
Na HiKo Skincare, todos os pedidos são cuidadosamente conferidos antes do envio.
Por se tratarem de cosméticos e produtos de uso pessoal, prezamos pela higiene, segurança e qualidade de cada item.
Trocas e devoluções
A HiKo Skincare não realiza trocas por preferência pessoal, como escolha incorreta do produto, mudança de opinião, fragrância, textura, adaptação à pele ou motivos semelhantes, ressalvados os direitos previstos em lei.
Produtos abertos, utilizados, testados ou com o lacre de segurança violado não poderão ser trocados por preferência pessoal.
A troca ou devolução será analisada principalmente nos seguintes casos:
* Produto enviado incorretamente;
* Produto danificado durante o transporte;
* Produto com vazamento;
* Produto com defeito ou vício de fabricação;
* Item faltando no pedido.
Produto danificado, com vazamento ou enviado incorretamente
Caso seu pedido chegue com produto quebrado, danificado, vazando, diferente do solicitado ou com algum item faltando, pedimos que entre em contato com a HiKo Skincare assim que identificar o problema, preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas:
* Fotos ou vídeos do produto;
* Fotos da embalagem;
* Fotos do lacre;
* Fotos da caixa utilizada no transporte;
* Número do pedido.
O produto e sua embalagem não deverão ser descartados antes da conclusão do atendimento.
Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, a solicitação será analisada de acordo com os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos não duráveis, como cosméticos, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 30 dias, contados a partir da entrega do produto.
Nos casos de vício oculto, ou seja, quando o problema não poderia ser identificado de imediato, o prazo passa a ser contado a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.
Prazos importantes
Produto quebrado, vazando, pedido incorreto ou item faltando: recomendamos comunicar a HiKo Skincare imediatamente após a identificação, preferencialmente em até 7 dias corridos do recebimento.
Defeito ou vício aparente em cosméticos: até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Vício oculto: o prazo legal começa a contar a partir da identificação do problema.
Solicitações relacionadas a outros direitos legalmente assegurados ao consumidor serão tratadas de acordo com a legislação aplicável.
Análise da solicitação
Após o contato, a HiKo Skincare poderá solicitar fotos, vídeos e demais informações necessárias para verificar o ocorrido.
Quando for necessária a devolução do produto, enviaremos as orientações para o procedimento.
Após o recebimento do item devolvido, será realizada a conferência do produto e da situação informada pela cliente.
Reembolso
Quando houver aprovação de devolução com restituição do valor pago:
PIX: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação. O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da instituição financeira e da data de fechamento da fatura.
Importante
Por questões de higiene, segurança e conservação, cosméticos abertos, utilizados ou testados não são aceitos para troca por preferência pessoal.
Essa condição não se aplica às situações de defeito, vício de fabricação, avaria, erro no envio ou demais hipóteses protegidas pela legislação de defesa do consumidor.
Para qualquer solicitação, entre em contato com os canais oficiais da HiKo Skincare, informando o número do pedido e o ocorrido.
HiKo Skincare 🧡
